إذا كنت تدير مشروعًا تجاريًا، فمن المحتمل أنك واجهت هذا القرار من قبل:

• “"نحن بحاجة إلى موقع إلكتروني جديد. فلنستعين بوكالة متخصصة في تصميم المواقع الإلكترونية."”

• “نحتاج إلى تتبع عملائنا المحتملين بشكل أفضل. فلنوظف... مستشار إدارة علاقات العملاء.

• “"أنظمتنا بطيئة وغير موثوقة. فلنستعين بشركة متخصصة في تكنولوجيا المعلومات."”

ظاهرياً، يبدو هذا منطقياً تماماً. فكل مشكلة تبدو مختلفة. وكل مشكلة تتطلب متخصصاً. ويتم حل كل مشكلة، وإصدار فاتورة بها، وإغلاق الملف.

لكن إليكم ما سيحدث بعد ذلك.

مشكلة الفواتير الثلاث

بعد ستة أشهر، ستدفع الثمن ثلاث شركات مختلفة:

المجموع: س + ص + ع

ثم ينكسر شيء ما.

يقوم أحد العملاء المحتملين بملء نموذج على موقعك الإلكتروني، لكنه لا يظهر في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تتواصل مع وكالة تصميم المواقع الإلكترونية، فيلقون باللوم على مستشار نظام إدارة علاقات العملاء. يقول مستشار نظام إدارة علاقات العملاء إن الاستضافة بها خلل في الإعدادات. وتقول شركة تقنية المعلومات إن كود الموقع الإلكتروني به خطأ.

أنت عالق في المنتصف. وأنت تدفع ثمن هذا الامتياز.

هذه ليست مشكلة تقنية. إنها مشكلة مشاكل معمارية.

فخ التجزئة

لا تسعى معظم الشركات إلى بناء أنظمة مجزأة. يحدث ذلك تدريجياً:

1. تستعين بوكالة تصميم مواقع إلكترونية لإنشاء موقعك. إنهم يقدمون عملاً ممتازاً.

2. تستعين بخبير في إدارة علاقات العملاء (CRM) لإصلاح نظام تتبع العملاء المحتملين لديك. يقوم بتثبيت أدوات رائعة.

3. تستعين بشركة تقنية معلومات للحفاظ على كل شيء متصلاً بالإنترنت. وهي توفر استضافة موثوقة.

كل مزود خدمة كفؤ. كل منهم يقدم ما طلبته.

لكن لا أحد مسؤول عن كيفية عمل كل شيء معًا.

تقوم وكالة تصميم المواقع الإلكترونية ببناء موقع جميل، لكن نموذج الاتصال الخاص بهم يرسل العملاء المحتملين إلى صندوق البريد الإلكتروني - وليس إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

يقوم مستشار إدارة علاقات العملاء بإعداد مسارات متطورة، لكن فريقك لا يزال يدخل البيانات يدويًا من استفسارات الموقع الإلكتروني.

شركة تكنولوجيا المعلومات تحافظ على موقعك الإلكتروني متصلاً بالإنترنت، لكنها لا تسأل أبدًا عما إذا كانت استضافتك مُحسَّنة للأدوات التي تستخدمها بالفعل.

لديك ثلاثة متخصصين يحلون ثلاثة أجزاء من اللغز. لكن اللغز لم يكن من المفترض أن يُحل على أجزاء.

الفرق بين الأدوات والبنية التحتية

هذا هو الفرق الذي تغفل عنه معظم الشركات:

وكالة تصميم المواقع الإلكترونية توفر لك موقعًا إلكترونيًا. مستشار إدارة علاقات العملاء يوفر لك نظام إدارة علاقات العملاء. شركة تقنية المعلومات توفر لك خدمة الاستضافة.

لكن ما لم يكن هؤلاء الثلاثة صُممت كنظام واحد منذ اليوم الأول, ليس لديك البنية التحتية الرقمية. لديك ثلاث أدوات تشترك في نفس الشعار.

كيف تبدو البنية التحتية المتكاملة في الواقع

تخيل بدلاً من ذلك أنك تعمل مع شريك واحد من يصمم بيئتك الرقمية بالكامل عن قصد؟

الآن، عندما يقوم أحد العملاء المحتملين بملء نموذج موقعك الإلكتروني:

1. هو - هي يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء سجل جهة اتصال في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك

2. هو - هي يؤدي ذلك إلى سلسلة متابعة شخصية

3. هو - هي تحديثات لوحة التحكم الخاصة بك لذا يمكنك رؤية تغييرات خط الأنابيب في الوقت الفعلي

4. هو - هي يحدث ذلك على البنية التحتية مصمم خصيصًا للتعامل مع هذا التدفق

نظام واحد. شريك واحد. فاتورة واحدة.

وعندما يحتاج شيء ما إلى إصلاح، لا يتم توجيه أصابع الاتهام. لا يُقال "تحدث إلى وكالة تصميم المواقع الإلكترونية". ولا يُقال "هذا من اختصاص مستشار إدارة علاقات العملاء".“

هناك محادثة واحدة فقط مع الفريق الذي بنى كل شيء.

شبكة زيلاريس

إليكم كيف تتم مقارنة النهج المجزأ بالبنية التحتية المتكاملة:

لاحظ النمط.

يُتقن كل متخصص مجالاً واحداً. لا أحد يُغطي كل شيء. والأهم من ذلك كله...لا أحد مسؤول عن كيفية ترابط الأجزاء.

لا تتنافس شركة Zylaris مع الوكالات أو الاستشاريين أو مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات.
نستبدل الأنظمة الثلاثة جميعها بنظام واحد متكامل.

السؤال الذي يجب أن تطرحه فعلاً

توقف عن السؤال: “"هل يجب عليّ توظيف وكالة، أم مستشار إدارة علاقات العملاء، أم شركة تكنولوجيا المعلومات؟"”

يفترض هذا السؤال أنه يجب عليك اختيار قطعة واحدة من اللغز.

بدلاً من ذلك، اسأل: “"من سيصمم بيئتي الرقمية بالكامل بحيث تعمل جميع العناصر معًا؟"”

لأن الهدف ليس موقعًا إلكترونيًا. إنه ليس نظام إدارة علاقات العملاء. إنه ليس استضافة.

الهدف هو شركة تعمل بسلاسة، وتولد الطلب، وتخدم العملاء بكفاءة، وتتوسع دون أن تتعطل.

هذا يتطلب بنية تحتية، وليس أدوات.

من الفوضى إلى الحجم

تتطور كل شركة من خلال مسار متوقع:

الفوضى ← البنية ← الأنظمة ← المقياس

تتعثر معظم الشركات لأنها تراكم الأدوات في مرحلتي الفوضى والهيكلة، ثم تحاول التوسع باستخدام أنظمة لم يتم تصميمها أبدًا للعمل معًا.

وُجدت زيلاريس لتغيير ذلك.

نحن نبني المتكامل البنية التحتية الرقمية هذا يربط بين وجودك وعملياتك وتقنياتك - حتى تتمكن من الانتقال من الأدوات المجزأة إلى نظام يدعم نموك فعليًا.

شريك واحد. نظام واحد. فاتورة واحدة.

وهكذا انتهت مشكلة الفواتير الثلاث.

هل أنت مستعد للتوقف عن إدارة الموردين المتفرقين؟

لنتحدث عن بنيتك التحتية الرقمية.